Referencia

Lo que debe saber antes de usar a22e

Estos términos regulan el acceso y uso de a22e en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Le pedimos que los lea con atención: al crear una cuenta o realizar una operación —ya sea un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, o…

Aplicable en regiones habilitadasCuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español
a22e Lo que debe saber antes de usar a22e
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y su información

La seguridad de los datos vinculados a su cuenta —incluyendo el historial de operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo— es parte central de cómo operamos. Cada sesión se protege con cifrado en tránsito, y los accesos inusuales activan una verificación adicional antes de permitir cualquier movimiento de saldo. Si desea solicitar la modificación o eliminación de sus datos, puede hacerlo directamente desde la configuración de su cuenta o escribiéndonos por los canales de soporte indicados.

Cifrado de sesión

Cada acceso a su cuenta, ya sea desde el celular o desde una computadora, viaja cifrado. Ningún tercero puede interceptar su PIN ni sus datos de pago en tránsito.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un paso de verificación de identidad. Esto protege su saldo y asegura que solo usted pueda mover los fondos de su cuenta.

Retención de datos

Conservamos el historial de operaciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus datos en cualquier momento desde el panel de su cuenta.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos en su cuenta, escríbanos al correo de soporte indicando qué campo desea modificar. Revisamos cada solicitud en el orden en que se recibe.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre los términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, un cargo aplicado a su cuenta o la elegibilidad de su región, nuestro equipo responde en español por los canales habilitados. Para reclamos formales, le recomendamos describir el caso con detalle —número de operación, método de pago usado y fecha— para que podamos revisarlo sin demoras.

Chat en vivo Disponible desde el menú de su cuenta en la plataforma. Respuesta en español para consultas sobre términos, pagos y acceso a la cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta o reclamo por escrito. Adjunte el número de operación si el caso involucra un depósito o retiro con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Centro de ayuda Sección disponible en la plataforma con respuestas a las consultas más frecuentes sobre términos de uso, verificación de identidad y gestión de cuenta.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su caso no está aquí, puede contactarnos directamente desde el chat de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar la disponibilidad desde su ubicación antes de crear una cuenta

Puede cerrar su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. Si continúa usando la plataforma tras la fecha de vigencia, se entiende que los ha aceptado.

Sí. Toda operación realizada desde su cuenta —incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo— queda registrada y sujeta a las condiciones descritas en esta página.

Puede hacerlo desde la configuración de su cuenta o escribiéndonos por correo. Indicamos el campo a eliminar, verificamos su identidad y procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable.

El proceso se suspende de forma automática hasta que el nombre del titular se corresponda con el de la cuenta verificada en a22e. Puede actualizar el dato desde el panel de su cuenta.

No. La cuenta es personal e intransferible. El uso por parte de terceros está expresamente prohibido bajo estos términos y puede derivar en la suspensión del acceso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.